TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oi! Antes de tudo: agradecemos a confiança.
Sabemos que imprevistos acontecem — por isso, criamos uma política clara pra te ajudar em caso de troca, devolução ou problemas com o pedido.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto esteja sem uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e todos os itens recebidos;

• Você envie um e-mail para contato@lobulo.art.br com o número do pedido e fotos do produto, demonstrando que ele não foi utilizado.

⚠️ Após esse prazo, não realizamos reembolsos, pois o valor já está sendo direcionado para manutenção de estoque.

TROCA POR ERRO NO PEDIDO

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, com erro de tamanho ou falta de algum item, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Envie um e-mail para contato@lobulo.art.br, com o número do pedido e fotos do produto (incluindo a etiqueta, se for o caso).

• Confirmado o erro, faremos a troca sem custo adicional pra você.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto chegou com algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 90 dias corridos após a entrega.

• Envie um e-mail para contato@lobulo.art.br com fotos e o número do pedido.

• Assim que o defeito for confirmado, daremos início ao processo de troca ou reembolso sem custo.

🚫 Danos causados por uso indevido não são cobertos, ok?

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

• Produto sem sinais de uso (manchas, sujeira, suor, odores, etc);

• Embalagem interna e etiquetas originais preservadas;

• Solicitação dentro dos prazos: 7 dias por arrependimento ou erro, 90 dias por defeito.

Você receberá um retorno com as instruções de envio em até 5 dias úteis após o contato.

⚠️ Atenção: todas as medidas dos produtos estão disponíveis na descrição. É responsabilidade da pessoa compradora conferir antes de finalizar o pedido. Trocas por escolha errada de tamanho podem ser feitas, mas os custos de envio ficam por conta de quem comprou.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Cupom de Desconto

Pode ser usado em qualquer troca por arrependimento.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não pode ser convertido em dinheiro

Estorno — Cartão de Crédito

• Solicitação feita em até 7 dias úteis após recebimento e análise

• A administradora do cartão processa o reembolso segundo sua política, podendo levar até 2 faturas para aparecer

Estorno — Pix ou Débito

• O valor será estornado em até 30 dias após análise, via intermediador de pagamento

Se ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda com seu caso, fala comigo:
📩 contato@lobulo.art.br

Gratidão por apoiar um projeto independente
— M Ester © LOB