Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oi! Antes de tudo, agradecemos a confiança!

Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política clara e transparente para te ajudar em casos de troca, devolução ou qualquer problema com o pedido.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• o produto esteja sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas;

• o contato seja feito pelo e-mail contato@lobulo.art.br, informando o número do pedido e enviando fotos do produto, comprovando que não foi utilizado.

Após o prazo legal de 7 dias corridos, não realizamos reembolsos por arrependimento.

TROCA POR ERRO NO PEDIDO

Se você recebeu um produto diferente do comprado (erro de tamanho, cor ou falta de algum item), entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@lobulo.art.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto (incluindo a etiqueta, se for o caso).

Confirmado o erro, a troca será feita sem custo adicional para você.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 30 dias corridos após a entrega.

Envie um e-mail para contato@lobulo.art.br, com o número do pedido e fotos que evidenciem o defeito.

Após a confirmação, daremos início ao processo de troca ou reembolso, sem custo adicional.

Importante: danos causados por uso indevido, mau uso ou desgaste natural não são cobertos.

CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja sem sinais de uso (manchas, sujeira, suor, odores, lavagens etc.);

• a embalagem interna e as etiquetas originais estejam preservadas;

• a solicitação seja feita dentro dos prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 30 dias corridos para defeito de fabricação.

Após a confirmação da solicitação, você receberá as instruções de envio em até 5 dias úteis.

Atenção sobre tamanhos

Todas as medidas dos produtos estão disponíveis na descrição do site. É responsabilidade da pessoa compradora conferir antes de finalizar o pedido.

Trocas por escolha incorreta de tamanho são permitidas, desde que o produto esteja sem uso. Os custos de envio (ida e volta) ficam por conta da pessoa compradora.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Cupom de Desconto

• Pode ser utilizado em trocas por arrependimento;

• Validade de 90 dias;

• Uso exclusivo pelo titular da conta;

• Não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno no Cartão de Crédito

• Solicitação feita dentro do prazo legal e após análise do produto;

• O estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a política da administradora do cartão.

Estorno via Pix ou Débito

• O valor será devolvido em até 30 dias após a análise, por meio do intermediador de pagamento.

Se ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda com o seu caso, entre em contato:

📩 contato@lobulo.art.br

Te agradeço por apoiar um projeto independente!

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M Ester © LÓBULO