Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oi! Antes de tudo: agradeço a confiança.
Sabemos que imprevistos acontecem, por isso criamos uma política clara pra te ajudar em caso de troca, devolução ou problema com o pedido.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• o produto esteja sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas;

• você envie um e-mail para contato@lobulo.art.br com o número do pedido e fotos do produto, mostrando que ele não foi utilizado.

Após esse prazo, não realizamos reembolsos.

TROCA POR ERRO NO PEDIDO

Se você recebeu um produto diferente do comprado, com erro de tamanho, cor ou falta de algum item, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para contato@lobulo.art.br, com o número do pedido e fotos do produto (incluindo a etiqueta, se for o caso).
Confirmado o erro, faremos a troca sem custo adicional pra você.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto chegou com defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 30 dias corridos após a entrega. Envie um e-mail para contato@lobulo.art.br, com fotos e o número do pedido.
Assim que o defeito for confirmado, daremos início ao processo de troca ou reembolso sem custo.

Danos causados por uso indevido não são cobertos.

CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja sem sinais de uso (manchas, sujeira, suor, odores etc.);

• a embalagem interna e etiquetas originais estejam preservadas;

• o pedido seja feito dentro dos prazos: 7 dias por arrependimento ou erro, 30 dias por defeito.

Você receberá as instruções de envio em até 5 dias úteis após o contato.

Atenção: todas as medidas dos produtos estão disponíveis na descrição. É responsabilidade da pessoa compradora conferir antes de finalizar o pedido. Trocas por escolha errada de tamanho podem ser feitas, mas os custos de envio ficam por conta de quem comprou.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Cupom de Desconto
Pode ser usado em qualquer troca por arrependimento.
Validade de 90 dias.
Uso exclusivo pelo titular da conta.
Não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno por Cartão de Crédito
Solicitação feita em até 7 dias úteis após recebimento e análise.
O reembolso aparece em até duas faturas, conforme a política da administradora.

Estorno por Pix ou Débito
O valor é devolvido em até 30 dias após a análise, via intermediador de pagamento.

Se ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda com o seu caso, entre em contato:
contato@lobulo.art.br

Gratidão por apoiar um projeto independente.
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M Ester © LÓBULO