Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, mantemos uma política clara para orientar casos de arrependimento, troca, produto enviado incorretamente ou problema de fabricação.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos do produto.
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com:
Dentro do prazo legal de arrependimento, não é obrigatório apresentar justificativa para a devolução. Também não condicionamos o exercício desse direito à manutenção da embalagem original inviolada, e o custo do frete de devolução não é cobrado do comprador.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será providenciado o reembolso dos valores pagos, observada a forma de pagamento utilizada no pedido. O CDC determina a restituição dos valores pagos no exercício do direito de arrependimento.
Após os 7 dias corridos, não realizamos devoluções por simples arrependimento, sem prejuízo das demais garantias previstas em lei.
Se você receber um produto diferente do que foi comprado — como tamanho, cor ou item incorreto — entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido.
Confirmado o erro, a LÓBULO providenciará a solução sem custo adicional para o comprador. Nos casos de descumprimento da oferta, o CDC assegura ao consumidor, conforme a situação, o cumprimento da oferta, produto equivalente ou cancelamento com restituição dos valores pagos.
Produtos duráveis, incluindo vestuário, possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. Caso se trate de um vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Para solicitar atendimento, envie para [email protected]:
O produto será analisado para verificar a natureza do problema e será adotada a solução aplicável conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o CDC estabelece prazo de até 30 dias para que o vício seja solucionado antes de o consumidor poder optar por substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
A garantia não cobre problemas decorrentes exclusivamente de mau uso, uso inadequado ou desgaste natural do produto.
Caso o tamanho escolhido não tenha servido, aceitamos solicitações de troca, desde que o produto esteja em condições adequadas para revenda, sem sinais de uso ou danos.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Quando a solicitação de troca por tamanho não decorrer de erro da LÓBULO nem for realizada como exercício do direito legal de arrependimento, os custos de envio e reenvio ficam por conta do comprador.
Importante: compras realizadas online continuam sujeitas ao direito de arrependimento durante os primeiros 7 dias corridos após o recebimento, independentemente da nossa política voluntária de troca por tamanho.
Recomendamos conferir a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes da compra.
Sempre que houver necessidade de devolução ou troca, as instruções serão enviadas por e-mail após a solicitação.
Não envie produtos por conta própria antes de receber essas orientações.
Nos casos de troca voluntária, o produto deverá retornar sem sinais de uso ou danos e, sempre que possível, acompanhado das etiquetas e demais itens originalmente enviados.
Essas condições não restringem os direitos assegurados ao consumidor em casos de arrependimento, vício do produto ou erro no pedido.
7 dias corridos
Para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas online.
90 dias
Para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, como vestuário. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Até 5 dias
Para resposta às solicitações realizadas pelos canais eletrônicos de atendimento, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O momento em que o crédito aparecerá na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura. No exercício do direito de arrependimento, a comunicação à instituição financeira ou administradora deve ser realizada imediatamente.
Pix ou outros pagamentos à vista
O reembolso será providenciado após a confirmação da devolução ou quando cabível conforme o caso.
Cupom de crédito
Quando houver possibilidade de reembolso em dinheiro, um cupom poderá ser oferecido como alternativa somente se essa for a escolha do comprador. O cupom não substitui direitos de restituição previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ao entrar em contato, informe sempre o número do pedido para facilitar o atendimento.
Obrigada por apoiar um projeto artístico independente.
Seja movimento. Mantenha a arte independente viva.
